Política de Privacidade
Última atualização: 25 de julho de 2026
Esta política descreve como o CalendarNow trata dados pessoais. Leia com atenção a seção 1: dependendo de como você usa a plataforma, quem responde pelos seus dados pode ser o CalendarNow ou o estabelecimento onde você agendou.
1. Quem é o controlador dos seus dados
O CalendarNow é uma plataforma usada por estabelecimentos independentes. Somos CONTROLADORES dos dados de quem contrata a plataforma: empresas assinantes, seus usuários administradores e o relacionamento comercial conosco. Quando você agenda um serviço na página pública de um estabelecimento, o CONTROLADOR daqueles dados é o próprio estabelecimento — nós atuamos como OPERADOR, tratando os dados por conta e ordem dele (LGPD, art. 5º, VI e VII). Para exercer direitos sobre um agendamento, use a página "Meus dados" do estabelecimento ou fale diretamente com ele.
2. Dados que coletamos
Na condição de controladores, coletamos: dados de cadastro e contato (nome, e-mail, telefone), dados da empresa (razão social, endereço, segmento), dados de faturamento (processados pelo Stripe — não armazenamos dados de cartão) e dados gerados no uso (endereço IP, user-agent, páginas visitadas, cookies de sessão).
3. Para que usamos
Para: (a) prestar o serviço contratado; (b) autenticar e proteger o acesso; (c) cobrar a assinatura; (d) enviar comunicações operacionais; (e) melhorar a plataforma; (f) cumprir obrigações legais. As bases legais são a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando indicado, o seu consentimento.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários à operação — hospedagem, envio de e-mail, pagamento, notificações e analytics — todos obrigados contratualmente a padrões de proteção equivalentes aos nossos. A lista completa e atualizada de subprocessadores está disponível na página de Subprocessadores.
5. Transferência internacional
Parte dos nossos fornecedores está fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que alguns dados são transferidos internacionalmente, com base em cláusulas contratuais específicas firmadas com cada fornecedor, na necessidade de execução do contrato ou no seu consentimento, conforme o art. 33 da LGPD.
6. Cookies
Usamos cookies essenciais, sem os quais a plataforma não funciona (autenticação, preferências de idioma), e cookies opcionais de análise e marketing, que só são ativados se você consentir. Você pode revisar sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies" no rodapé.
7. Seus direitos
Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, eliminar e portar seus dados, além de revogar o consentimento e se opor a tratamentos (art. 18 da LGPD). Muitos desses direitos são atendidos imediatamente pelas páginas "Minha conta" e "Meus dados" — inclusive sem conta, por confirmação do seu e-mail. Pedidos enviados ao encarregado são respondidos em até 15 dias.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário à finalidade que os justificou. Contas encerradas ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são então eliminadas. Registros fiscais e contábeis são mantidos por 5 anos por exigência legal. Quando a eliminação esbarra em obrigação legal, aplicamos anonimização e preservamos apenas o registro que a lei exige (art. 16 da LGPD). Dados em cópias de segurança desaparecem ao fim do ciclo de rotação, em até 35 dias. Endereço IP e user-agent registrados como prova de consentimento são apagados dos nossos registros após 6 meses, prazo alinhado ao art. 15 do Marco Civil da Internet; a prova do aceite em si permanece, sem o dado de conexão.
9. Como protegemos
Adotamos criptografia em trânsito e em repouso, isolamento lógico entre clientes, controle de acesso por papel e permissão, limitação de requisições, confirmação por código de uso único em operações destrutivas e trilha de auditoria das ações de privacidade. Nenhum sistema é imune a incidentes; se algum ocorrer com risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.
10. Decisões automatizadas
A plataforma automatiza cálculos operacionais: os horários disponíveis são computados a partir da jornada do profissional, da duração do serviço, dos agendamentos já existentes, das folgas e dos feriados; a atribuição de um profissional pode ser automática quando você não escolhe um; e juros e multa de atraso em cobranças são calculados pela regra configurada pelo estabelecimento. Não tomamos decisões automatizadas baseadas em perfil que afetem seus interesses — não há pontuação de risco, classificação de comportamento nem recusa automática de atendimento. Ainda assim, o art. 20 da LGPD lhe garante o direito de solicitar revisão humana de qualquer decisão tomada apenas por meio automatizado e de pedir informação sobre os critérios utilizados. Basta escrever ao nosso encarregado.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma não é dirigida a menores de 16 anos e não solicitamos idade no agendamento. Quando o serviço é para uma criança ou adolescente, o agendamento deve ser feito por pai, mãe ou responsável legal, que é quem fornece os dados e responde por eles — é o consentimento específico e destacado exigido pelo art. 14 §1º da LGPD. O melhor interesse do menor é considerado em qualquer tratamento, e não condicionamos a participação em atividade alguma ao fornecimento de dados além do necessário (art. 14 §4º). Se identificarmos dados de menor tratados sem a base legal adequada, os eliminamos. Se você é responsável e quer acessar, corrigir ou eliminar dados de um menor sob sua guarda, fale com o encarregado.
12. Encarregado pelo tratamento de dados
Nosso encarregado (DPO) é o canal oficial para dúvidas, reclamações e exercício de direitos: [email protected]. A identificação completa do encarregado está publicada nesta página e no rodapé do site.
13. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência, e a versão vigente estará sempre disponível aqui, com a data de atualização no topo.
14. Contato
Privacidade e proteção de dados: [email protected]. Demais assuntos: [email protected].